Retourbeleid

Heeft u een bestelling bij de webshop van Lingehoeve Diergeneeskunde geplaatst en wilt u een product retourneren? Hieronder leest u hoe u dit kunt doen en welke voorwaarden hiervoor gelden.

1. Een product retourneren

Wilt u een product retourneren? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via info@delingehoeve.nl. Vermeld hierbij uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren.

Wij informeren u vervolgens over de verdere afhandeling van uw retour.

Voor consumenten geldt voor veel online aankopen een wettelijk herroepingsrecht. Meer informatie hierover vindt u op onze pagina Herroepingsrecht.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een product kan worden geretourneerd wanneer:

  • het binnen de geldende retourtermijn wordt aangemeld;
  • het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in originele staat verkeert;
  • het product compleet is;
  • het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd.

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het retourpakket, zodat het product tijdens de verzending niet beschadigt.

3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Niet alle producten kunnen om hygiënische, gezondheids- of andere redenen worden geretourneerd.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

  • producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
  • producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd;
  • producten die speciaal voor u zijn gemaakt of aangepast;
  • andere producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt.

Wanneer een product is uitgesloten van retour of herroeping, wordt dit indien van toepassing vooraf bij het product of tijdens het bestelproces aangegeven.

4. Retourzending

Na aanmelding van uw retour ontvangt u informatie over de wijze waarop u het product kunt terugsturen.

De kosten van een retourzending zijn in beginsel voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product of anders met u is afgesproken.

Bewaar het verzendbewijs van uw retourzending totdat wij de retour hebben verwerkt.

5. Verkeerd of beschadigd geleverd product

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is uw bestelling tijdens de verzending beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@delingehoeve.nl.

Vermeld hierbij uw ordernummer en stuur indien mogelijk een foto van het beschadigde of verkeerd geleverde product mee. Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.

6. Terugbetaling

Wanneer u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders met u is afgesproken.

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.

Voor de precieze voorwaarden en wettelijke termijnen verwijzen wij u naar onze pagina Herroepingsrecht.

7. Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via info@delingehoeve.nl.

Afhankelijk van het product en de situatie kunnen wij aangeven wat de mogelijkheden zijn. In sommige gevallen is het eenvoudiger om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Retourneren van supplementen en verzorgingsproducten

Bij producten zoals voedingssupplementen, verzorgingsproducten en andere producten die bestemd zijn voor dieren, kan de mogelijkheid tot retourneren mede afhankelijk zijn van de staat van het product en de verpakking.

Een geopend product kan vanwege gezondheids- en hygiëneredenen mogelijk niet meer worden teruggenomen.

Neem bij twijfel vooraf contact met ons op. Wij bekijken graag wat in uw situatie mogelijk is.

9. Vragen over retourneren?

Heeft u vragen over een retourzending of wilt u weten of een bepaald product kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op.

Lingehoeve Diergeneeskunde
Veldstraat 3a
4033 AK Lienden
Telefoon: 0488 – 482900
E-mail: info@delingehoeve.nl

Vermeld bij contact over een retour bij voorkeur altijd uw ordernummer.

Lingehoeve Diergeneeskunde
Veldstraat 3a · 4033 AK Lienden
0488 – 482900 · info@delingehoeve.nl
KvK 11069303 · BTW NL-818046429B01

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen via de webshop van Lingehoeve Diergeneeskunde. Voor consumenten geldt daarnaast de wettelijke regelgeving met betrekking tot het herroepingsrecht.

Verkeerd bezorgadres opgegeven?

Heeft u per ongeluk een onjuist bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het afleveradres kosteloos voor u aan te passen.

Uitzondering op retourneren van diergeneesmiddelen

Om de kwaliteit en veiligheid van diergeneesmiddelen te waarborgen, kunnen geleverde diergeneesmiddelen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.